1.工程結構形式：框剪結構；

 設計使用年限：50年；

2.建設單位：青島黃島發(fā)展（集團）有限公司；

        統(tǒng)一社會信用代碼：91370211740386754Y； 

        項目負責人：崔遠

 施工單位：青島新華友建工集團股份有限公司；

        統(tǒng)一社會信用代碼：91370200706419487b；

        項目負責人：馬海

 監(jiān)理單位：青島泰鼎工程管理有限公司；

        統(tǒng)一社會信用代碼：913702117240337213  ； 

        項目負責人：任曉冬

 勘察單位：青島捷利達地理信息集團有限公司；

       統(tǒng)一社會信用代碼： 913702117403687160；

       項目負責人：李純潔

 設計單位：青島市民用建筑設計院有限公司；

       統(tǒng)一社會信用代碼：9137020373350680X2； 

       項目負責人:李學義

3.預拌混凝土、鋼筋、防水材料、保溫材料等涉及結構安全和重要使用功能的重點建筑材料檢測試驗結

4.地基與基礎分部工程質量驗收記錄、主體結構分部工程質量驗收記錄，主體結構實體質量檢測情況。建設過程中受到主管部門行政處罰和信用懲戒及工程質量問題及整改情況；

5.工程質量分戶驗收匯總表、工程竣工驗收報告；

6.保修期發(fā)生工程質量責任事故、反復性群體性工程質量缺陷問題投訴的整修處理情況  

無質量缺陷問題投訴 

7.永久性標識牌

8.建設單位工程質量缺陷保修服務制度、售后服務單位名稱及聯(lián)系人；

建設單位工程質量缺陷保修服務制度

精品工程不但要在質量上創(chuàng)一流，在用戶服務上也是高品質的。為用戶服務是企業(yè)的宗旨，是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要手段，是工程項目施工管理中始終遵循的原則；目的在于完善產品的質量和售后服務，創(chuàng)造優(yōu)質、全方位的服務。建筑企業(yè)要以一流的管理水平、一流的技術能力、一流的施工質量、一流的服務態(tài)度去實現(xiàn)對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶全滿意的工程。

一、維修服務體系

樹立服務意識，健全完善服務體系，建立以項目經理為首的保修服務組織機構，副項目經理或項目工程師作為維修負責人，在竣工后留守施工現(xiàn)場，負責組織各專業(yè)施工人員對存在的質量問題進行維修

二、用戶服務原則

以施工及保修合同為依據(jù)，全面履行對用戶的承諾，執(zhí)行為用戶服務的宗旨，滿足業(yè)主的要求，為用戶提供全方位的服務。

三、用戶服務的標準

達到業(yè)主的完全滿意為服務標準。

四、工程的保修?

1、保修年限?

1.1?地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

1.2?屋面防水工程、有水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

1.3?供熱系統(tǒng)，為2個采暖期；

1.4?電氣管線、給排水管道、設備安裝為2年；

1.5?裝修工程為2年；

1.6?合同中另行約定的保修年限。

2、回訪回修

2.1?建立內部工后質量包保責任制。單位法定代表人與項目經理簽訂《工程質量包保責任狀》，項目經理與各工程隊承包責任人簽訂《工程質量包保責任狀》，建立具有可追溯性的工程質量保證制度；對因施工原因造成的工程結構質量問題負終身責任。

2.2?建立缺陷責任期工程修復維護和質量回訪小組，全面負責協(xié)調處理竣工驗交后工程質量保修服務，由我單位各科室組成，負責工程質量保修組織領導及定期回訪。

2.3?工程完工后，由副項目經理為組長，項目工程師為常務副組長，成立《工程缺陷維護小組》，負責缺陷責任期內對工程修復維護工作。

2.4?缺陷責任期內，維護小組定期對所建工程進行全面、

仔細的組織檢查，遇地震、暴雨等不可抗拒的自然災害后及時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責任及原因等，并立即組織維修。

2.5?缺陷責任的維護分兩種情況。若因我單位施工質量問題造成結構內部受力變化或外部破壞的，我單位自己拿出修復方案并報業(yè)主批復后立即實施；若屬設計或是其它非承包人責任造成的缺陷，要及時上報業(yè)主和設計院，并按照業(yè)主和設計院批復的方案組織維修。

2.6?缺陷責任期內我單位維修組保證建筑物的正常使用。

2.7?保修期滿，本單位工程質量保修回訪領導小組，組織一次保修終期回訪，認真聽取用戶對工程質量的評價及意見；如需整改，迅速派專人處理，達到用戶滿意。

2.8?公司專門設立“缺陷責任期工程修復維護和質量回訪小組”，安排專人，負責接待用戶來訪人員及其它方式的質量問題投訴。對所投訴的質量問題認真登記，三日內派人到現(xiàn)場勘察調查，提出處理方案；業(yè)主認可后，組織維修人員攜機具、設備趕赴現(xiàn)場，實施維修處理，維修后的工程質量必須達到規(guī)范的要求和用戶的滿意。 

2.9?按照ISO9001系列標準要求，我單位承諾：工程交付業(yè)主使用后及保修期滿后，按單位的《跟蹤回訪制度》的規(guī)定，仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，每季度至少回訪一次，聽取業(yè)主的使用情況和意見。

2.10?維修程序

2.10.1?維修任務的確定：竣工后保留一個維修小組，負責該工程保修期內維修和維護工作，以便出現(xiàn)問題不過夜進行修理，滿意用戶。

2.10.2?工程維修記錄由工程部門指派維修班組，盡快進行維修，并備份保存。

2.10.3?維修人員一般由原項目經理部或就近工程的項目經理部指派。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管對維修負責人及維修人進行技術交底，強調企業(yè)服務原則，要求維修人員主動配合建設單位單位，對于建設單位的合理要求盡可能滿足，杜絕和建設單位發(fā)生爭吵。?

2.10.4?維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

青島天潔物業(yè)管理有限公司

售后服務單位名稱及聯(lián)系人 

售后服務單位：青島天潔物業(yè)管理有限公司

聯(lián)系人：戴振海  139 5425 8365