1.工程結(jié)構(gòu)形式:框剪結(jié)構(gòu);
設(shè)計使用年限:50年;
2.建設(shè)單位:青島黃島發(fā)展(集團)有限公司;
統(tǒng)一社會信用代碼:91370211740386754Y;
項目負(fù)責(zé)人:逄鎮(zhèn)。
施工單位:榮泰建設(shè)集團有限公司;
統(tǒng)一社會信用代碼:913702117255633530;
項目負(fù)責(zé)人:劉榮華。
監(jiān)理單位:青島信達(dá)工程管理有限公司;
統(tǒng)一社會信用代碼:91370211750419388U ;
項目負(fù)責(zé)人:薛傳兵。
勘察單位:青島捷利達(dá)地理信息集團有限公司;
統(tǒng)一社會信用代碼: 913702117403687160;
項目負(fù)責(zé)人:李純潔。
設(shè)計單位:青島市建筑設(shè)計研究院集團股份有限公司;
統(tǒng)一社會信用代碼:91370200163570876K;
項目負(fù)責(zé)人:崔聯(lián)
3.預(yù)拌混凝土、鋼筋、防水材料、保溫材料等涉及結(jié)構(gòu)安全和重要使用功能的重點建筑材料檢測試驗結(jié)果;
4.地基與基礎(chǔ)分部工程質(zhì)量驗收記錄、主體結(jié)構(gòu)分部工程質(zhì)量驗收記錄,主體結(jié)構(gòu)實體質(zhì)量檢測情況。建設(shè)過程中受到主管部門行政處罰和信用懲戒及工程質(zhì)量問題及整改情況;
5.工程質(zhì)量分戶驗收匯總表、工程竣工驗收報告;
6.保修期發(fā)生工程質(zhì)量責(zé)任事故、反復(fù)性群體性工程質(zhì)量缺陷問題投訴的整修處理情況;
無質(zhì)量缺陷問題投訴
7.永久性標(biāo)識牌;
8.建設(shè)單位工程質(zhì)量缺陷保修服務(wù)制度、售后服務(wù)單位名稱及聯(lián)系人;
建設(shè)單位工程質(zhì)量缺陷保修服務(wù)制度
精品工程不但要在質(zhì)量上創(chuàng)一流,在用戶服務(wù)上也是高品質(zhì)的。為用戶服務(wù)是企業(yè)的宗旨,是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要手段,是工程項目施工管理中始終遵循的原則;目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。建筑企業(yè)要以一流的管理水平、一流的技術(shù)能力、一流的施工質(zhì)量、一流的服務(wù)態(tài)度去實現(xiàn)對業(yè)主的承諾,創(chuàng)建用戶全滿意的工程。
一、維修服務(wù)體系
樹立服務(wù)意識,健全完善服務(wù)體系,建立以項目經(jīng)理為首的保修服務(wù)組織機構(gòu),副項目經(jīng)理或項目工程師作為維修負(fù)責(zé)人,在竣工后留守施工現(xiàn)場,負(fù)責(zé)組織各專業(yè)施工人員對存在的質(zhì)量問題進行維修
二、用戶服務(wù)原則
以施工及保修合同為依據(jù),全面履行對用戶的承諾,執(zhí)行為用戶服務(wù)的宗旨,滿足業(yè)主的要求,為用戶提供全方位的服務(wù)。
三、用戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
達(dá)到業(yè)主的完全滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
四、工程的保修?
1、保修年限?
1.1?地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程,為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;
1.2?屋面防水工程、有水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,為5年;
1.3?供熱系統(tǒng),為2個采暖期;
1.4?電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年;
1.5?裝修工程為2年;
1.6?合同中另行約定的保修年限。
2、回訪回修
2.1?建立內(nèi)部工后質(zhì)量包保責(zé)任制。單位法定代表人與項目經(jīng)理簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》,項目經(jīng)理與各工程隊承包責(zé)任人簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》,建立具有可追溯性的工程質(zhì)量保證制度;對因施工原因造成的工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題負(fù)終身責(zé)任。
2.2?建立缺陷責(zé)任期工程修復(fù)維護和質(zhì)量回訪小組,全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理竣工驗交后工程質(zhì)量保修服務(wù),由我單位各科室組成,負(fù)責(zé)工程質(zhì)量保修組織領(lǐng)導(dǎo)及定期回訪。
2.3?工程完工后,由副項目經(jīng)理為組長,項目工程師為常務(wù)副組長,成立《工程缺陷維護小組》,負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程修復(fù)維護工作。
2.4?缺陷責(zé)任期內(nèi),維護小組定期對所建工程進行全面、
仔細(xì)的組織檢查,遇地震、暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后及時組織檢查,對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚,分析緣由,及時向業(yè)主上報缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責(zé)任及原因等,并立即組織維修。
2.5?缺陷責(zé)任的維護分兩種情況。若因我單位施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的,我單位自己拿出修復(fù)方案并報業(yè)主批復(fù)后立即實施;若屬設(shè)計或是其它非承包人責(zé)任造成的缺陷,要及時上報業(yè)主和設(shè)計院,并按照業(yè)主和設(shè)計院批復(fù)的方案組織維修。
2.6?缺陷責(zé)任期內(nèi)我單位維修組保證建筑物的正常使用。
2.7?保修期滿,本單位工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組,組織一次保修終期回訪,認(rèn)真聽取用戶對工程質(zhì)量的評價及意見;如需整改,迅速派專人處理,達(dá)到用戶滿意。
2.8?公司專門設(shè)立“缺陷責(zé)任期工程修復(fù)維護和質(zhì)量回訪小組”,安排專人,負(fù)責(zé)接待用戶來訪人員及其它方式的質(zhì)量問題投訴。對所投訴的質(zhì)量問題認(rèn)真登記,三日內(nèi)派人到現(xiàn)場勘察調(diào)查,提出處理方案;業(yè)主認(rèn)可后,組織維修人員攜機具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場,實施維修處理,維修后的工程質(zhì)量必須達(dá)到規(guī)范的要求和用戶的滿意。
2.9?按照ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)要求,我單位承諾:工程交付業(yè)主使用后及保修期滿后,按單位的《跟蹤回訪制度》的規(guī)定,仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系,每季度至少回訪一次,聽取業(yè)主的使用情況和意見。
2.10?維修程序
2.10.1?維修任務(wù)的確定:竣工后保留一個維修小組,負(fù)責(zé)該工程保修期內(nèi)維修和維護工作,以便出現(xiàn)問題不過夜進行修理,滿意用戶。
2.10.2?工程維修記錄由工程部門指派維修班組,盡快進行維修,并備份保存。
2.10.3?維修人員一般由原項目經(jīng)理部或就近工程的項目經(jīng)理部指派。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時,應(yīng)專門派人前往維修,工程部門主管對維修負(fù)責(zé)人及維修人進行技術(shù)交底,強調(diào)企業(yè)服務(wù)原則,要求維修人員主動配合建設(shè)單位單位,對于建設(shè)單位的合理要求盡可能滿足,杜絕和建設(shè)單位發(fā)生爭吵。?
2.10.4?維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后,通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗,合格后提請業(yè)主驗收并簽署意見,維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。
青島新時代物業(yè)服務(wù)有限公司
售后服務(wù)單位名稱及聯(lián)系人
售后服務(wù)單位:青島新時代物業(yè)服務(wù)有限公司
聯(lián)系人:孟福18354230403